LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tus datos en cada login y retiro

Tu información personal es responsabilidad nuestra. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, ciframos cada movimiento. Aquí...

Cifrado de extremo a extremoDatos solo para tu cuentaSin venta a terceros
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o9o9 Cómo protegemos tus datos en cada login y retiro

El marco legal de tu privacidad en o9o9

o9o9 opera respetando la normativa de protección de datos aplicable en México y las regulaciones locales de juego donde permitido. Recopilamos tu nombre, correo, fecha de nacimiento, domicilio y datos de pago exclusivamente para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y cumplir obligaciones fiscales. No compartimos información personal con terceros no autorizados. Tus datos de pago se transmiten a través de

proveedores certificados. Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa; después, la archivamos de forma segura conforme a plazos legales. Tienes derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos contactando nuestro equipo de soporte.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTA PRIVACIDAD

Canaliza tus preguntas sobre datos personales

Cualquier duda sobre cómo manejamos tu información tiene una ruta clara. Puedes escribir directamente a nuestro equipo de privacidad sin necesidad de abrir un ticket en soporte general. Respondemos en español dentro de 48 horas hábiles.

Team online

Correo directo

[email protected] es tu línea hacia el responsable de privacidad. Envía tu solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos y recibirás confirmación inmediata.

Chat en vivo

Abre tu sesión en o9o9 y accede al chat. Nuestros agentes pueden iniciar un protocolo de privacidad sin transferencias innecesarias. Disponible de 10:00 a 22:00 CDMX.

Centro de cuentas

Dentro de tu panel de o9o9, sección Seguridad, encontrarás el formulario de derechos ARCO. Complétalo y un gestor dedicado te dará seguimiento en máximo 5 días.

TRANSPARENCIA CONFIRMADA

Las capas de protección que respaldan tu privacidad

La seguridad de datos no es una promesa vacía en o9o9; es una arquitectura. Cada depósito, cada retiro por SPEI o OXXO, cada consulta de tu historial vive...

Encriptación TLS 1.3

Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores usa TLS 1.3, el estándar bancario. Los datos en tránsito no pueden...

Almacenamiento segmentado

Tu contraseña se guarda con hash criptográfico. Tu número de tarjeta o datos de OXXO viven en bóvedas separadas de...

Auditoría anual externa

Contratamos firmas independientes para verificar nuestros controles de privacidad. Los reportes están disponibles para solicitud formal a través de nuestro...

Cumplimiento de regulación

o9o9 respeta el marco regulatorio aplicable en México y regiones donde operamos. Nuestro equipo legal revisa cambios legislativos y ajusta...

Control de acceso granular

Solo empleados autorizados pueden ver datos personales, y solo en contextos específicos: verificación de identidad, soporte de cuenta, investigación de...

Política de retención clara

Eliminamos datos innecesarios en plazos definidos. Después de 5 años sin actividad, tu perfil anónimo se mantiene; tu información sensible...

Nuestras políticas de privacidad, seguridad y términos, alineadas

La privacidad no vive aislada. Tu derecho a saber cómo usamos tus datos está conectado con nuestra Política de Seguridad (cómo protegemos tu cuenta) y Términos de Servicio...

Privacidad y Seguridad
Esta política explica QUÉ datos recabamos. La Política de Seguridad explica CÓMO los protegemos. Juntas forman tu escudo digital.
Privacidad y Términos
Los Términos establecen tus responsabilidades (no compartir tu contraseña). Esta política protege tu información en caso de que alguien intente violarla.
Derechos ARCO en Términos
Los Términos resumen tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Esta política detalla el procedimiento para ejercerlos sin fricciones.
Cambios notificados
Si modificamos esta política, lo comunicamos vía email y en tu panel de cuenta. Tienes 30 días para revisar antes de que el cambio sea efectivo.
Consistencia en pagos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi aparecen en Privacidad (datos compartidos con procesadores), Seguridad (cifrado de transacciones) y Términos (tus obligaciones en depósitos).
Disputas y privacidad
Si disputas un cargo en tu cuenta, Términos establece el proceso. Privacidad protege tus datos durante esa investigación; no compartimos detalles con terceros innecesarios.
Cierre de cuenta y datos
Los Términos te permiten cerrar tu cuenta. Esta política define qué sucede con tus datos después: archivamiento, anonimización o eliminación según ley.
PRINCIPIOS QUE DEFINEN ESTO

Seis compromisos que moldean cómo opera tu privacidad

La privacidad en o9o9 no es un documento guardado; es un conjunto de acciones visibles cada día. Cuando haces un depósito por SPEI y ves que confirmamos tu identidad, cuando retiras por OXXO y...

01
Minimización de datos Solo pedimos lo que legalmente necesitamos para identificarte y procesar pagos. No recopilamos preferencias de juego, historial de navegación externa ni datos de ubicación.
02
Legitimidad de uso Cada dato que guardamos tiene un propósito explícito: verificación, procesamiento de depósitos por OXXO/SPEI, cumplimiento fiscal. Nunca lo usamos para otros fines sin tu consentimiento.
03
Transparencia radical Esta política no está escrita en legalés incomprensible. Explicamos en español claro qué recabamos, por qué, cuánto tiempo lo guardamos y cómo lo proteges.
04
Derechos que funcionan Tus derechos ARCO no son teóricos. Contacta a [email protected], presenta tu solicitud, y en máximo 20 días tienes respuesta con tu información o confirmación de eliminación.
05
Auditoría constante Revisamos nuestros controles de privacidad cada trimestre internamente y contratamos auditoría externa anual. Si encontramos un hueco, lo cerramos antes de ser explotado.
06
Incidentes comunicados Si ocurriera una fuga de datos, notificamos a cada usuario afectado dentro de 48 horas. Describimos qué sucedió, qué estamos haciendo y pasos que debes tomar para protegerte.

Las preguntas sobre privacidad que hacen nuestros usuarios

Nombre completo, correo verificado, fecha de nacimiento, CURP o número de documento, domicilio y teléfono. Para depositar, añadimos datos de tu medio de pago: email de Mercado Pago, número de celular para CoDi, o el que uses para OXXO y SPEI.

Cumplimiento regulatorio obligatorio en México. Tu CURP nos permite verificar que eres mayor de edad legal, que no tienes antecedentes penales relacionados con fraude, y reportar transacciones grandes a autoridades fiscales si procede.

No vendemos ni compartimos tus datos de pago. Trabajamos con procesadores certificados (empresas autorizadas para OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi). Ellos reciben solo lo que necesitan para completar la transacción. El resto de tu información nunca sale de o9o9.

Mantenemos tus datos archivados 5 años para cumplir con obligaciones fiscales mexicanas. Después los eliminamos de forma irreversible. Si solicitas la eliminación antes (derecho ARCO), archivamos todo de inmediato y lo destruimos en el plazo de ley.

Sí. Es tu derecho de Acceso (A de ARCO). Envía un correo a [email protected] con tu solicitud formal. Dentro de 20 días hábiles recibirás un archivo descargable con todo lo que hemos guardado sobre tu perfil.

Notificamos a cada usuario afectado dentro de 48 horas. Explicamos qué datos fueron expuestos, recomendaciones para cambiar tu contraseña, y si es necesario, ofrecemos monitoreo de fraude temporario o indemnización según corresponda por ley.

Solo si das consentimiento explícito. Nunca enviamos email de marketing a menos que hayas marcado la casilla de suscripción. En cualquier momento puedes desuscribirte desde tu panel o respondiendo 'STOP' a cualquier correo.